Alcune decisioni come la scelta della cucina e dei relativi elettrodomestici ci accompagnano anche per molti anni. E difficilmente l’idea iniziale, che magari aveva preso corpo guardando una vetrina o sfogliando una rivista, diventa un effettiva soluzione d’arredo così come la si era immaginata. Perché spesso non si sono tenuti in debito conto alcuni fattori: abbastanza frequentemente accade allora che si debba rivedere in corsa il progetto, per ragioni di budget o di spazio a disposizione o perché le caratteristiche del modello non si rivelano adatte alle nostre esigenze. La ricerca di alternative può durare a lungo ed è facile disorientarsi, procedendo per tentativi. Le fonti da cui trarre informazioni (le testate giornalistiche cartacee e online, il venditore negli showroom, i cataloghi delle aziende e i loro siti web, le recensioni online) sono tutte fondamentali: ciascuna getta luce su un aspetto importante. I giornali danno un’importante visione globale di quello che il mercato offre e suggeriscono spunti e consigli, anche in merito alle tendenze del momento; il rivenditore valuta la situazione specifica del cliente (dimensioni della stanza, posizione degli impianti… ), il catalogo mostra tutte le altre possibilità rispetto alla soluzione “vista” in negozio e così via. Tra le novità degli ultimi anni, ci sono anche le App, per aiutare i consumatori nel percorso di scelta; accanto ai cataloghi e ai siti web istituzionali, il nuovo canale interattivo guida il cliente verso la soluzione più adatta. Si tratta di simulatori online e di applicazioni da scaricare gratuitamente su tablet e smartphone. In entrambi i casi, questi strumenti sono in grado di offrire servizi e informazioni di vario tipo. È possibile, ad esempio, ricreare l’ambiente di partenza e inserirvi l’arredo desiderato, cambiando finiture e dettagli tra quelli disponibili in gamma per avere subito un’idea precisa dell’effetto reale; in altri casi è possibile consultare gallery da cui prendere ispirazione, stimare il costo dell’intera composizione (in caso di arredi modulari), guardare video e approfondimenti. Alcune applicazioni – è il caso soprattutto degli elettrodomestici – consentono di sfruttare al massimo le potenzialità del prodotto dopo l’acquisto: tra le opzioni più richieste, il conteggio in tempo reale dell’energia consumata, l’impostazione automatica del programma più idoneo e la possibilità di controllare a distanza tutte le funzioni (accensione, spegnimento, programmazione).
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