L’azienda di elettrodomestici Beko ha ottenuto i riconoscimenti di eccellenza in tre comparti chiave, a conferma del suo costante impegno nel garantire la massima soddisfazione dei clienti. L’Istituto Tedesco Qualità (ITQF) ha infatti pubblicato i risultati di un’approfondita indagine sul servizio clienti in Italia, premiando Beko con il prestigioso titolo di “Migliori in Italia-Campioni del Servizio 2023-2024“.
L’indagine condotta dall’ITQF a partire dalla metodologia sviluppata in collaborazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote, da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei. L’analisi, giunta alla sua decima edizione, raccoglie oltre 358.000 giudizi sul servizio di 2.164 aziende suddivise in oltre 200 settori dell’economia italiana. L’obiettivo è quello di misurare la qualità del servizio clienti offerto dalle aziende prese in analisi, d’altronde chi oggi non riesce ad essere competitivo online offrendo un ottimo servizio di cura del cliente, seguendolo scrupolosamente in tutto il processo di acquisto e anche nel post-vendita e nell’assistenza, non è in grado di resistere sul mercato.
I distintivi “Sigilli di Qualità” che sono stati conferiti a Beko, riguardano tre settori chiave dell’industria: elettrodomestici, piccoli elettrodomestici e climatizzatori. Questi premi confermano ulteriormente l’impegno incessante nell’ottimizzazione dell’esperienza del cliente e nella fornitura di servizi di eccellenza. L’indice SES (Service Experience Score) ottenuto ha superato in modo significativo la media dei rispettivi settori, sottolineando l’eccezionale qualità dei servizi assistenza e assistenza post-vendita. Questi riconoscimenti segnano un nuovo traguardo raggiunto per l’azienda, che continua a stabilire e superare gli standard di riferimento nel settore in Italia. Beko riafferma dunque il suo impegno a fornire un servizio superiore a sostegno dei propri clienti, con l’obiettivo di mantenere elevati standard di qualità. La missione aziendale rimane incentrata sulla costante ricerca di soddisfazione dei clienti, e questi ulteriori premi testimoniano la dedizione e l’attenzione costante a questo fondamentale obiettivo.
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