Arredamento e home living: crescono le vendite online
Il settore Arredamento e home living dell'e-commerce segna un +12%, rispetto a 12 mesi fa, attestandosi oggi come il settore più performante per vendite online.
Gli acquisti onlineoggi valgonocirca 38,6 miliardi di euro, nel 2024 si è registrato un incremento del 6% rispetto al 2023. Secondo i dati pubblicati dall’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano, il settore più performante si rivela quello dell’Arredamento e home living, con una crescita del +12%, supportato dal miglioramento di:
customer experience, in particolare l’omnicanalità;
utilizzo dell’Extended Reality;
offerta di servizi logistici di valore aggiunto.
Si registra, inoltre, il sorpasso del settore Arredamento su quello dell’Abbigliamento, grazie a un incremento dell’incidenza che passa dal 17% al 19%, mentre la moda resta stabile al 18%. L’incidenza dell’online più alta è invece quella del comparto Informatica ed Elettronica di consumo, pari al 42% della spesa complessiva.
La distribuzione degli acquisti eCommerce B2c di prodotto in Italia per comparto – Dati Osservatorio eCommerce B2C
La fotografia allo stato attuale delle vendite online è stata presentata in occasione del convegno “L’eCommerce B2c in Italia: i principali comparti di prodotto”, durante il quale è stato analizzato il mercato eCommerce B2C di prodotto e sono state approfondite le linee di evoluzione dei comparti merceologici: Abbigliamento, Arredamento e home living, Auto e Ricambi, Beauty&Pharma, Food&Grocery e Informatica ed Elettronica di consumo.
Dati Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – Acquisti online in crescita
Arredamento e home living, il settore più performante nel 2024
Arredamento e home living, che comprende arredo da interno e da esterno, oggettistica e decorazioni, accessori per la cucina, tessile e illuminazione, si conferma tra i settori più rappresentativi del Made in Italy, con una quota di ben 4,4miliardi di euro; basti pensare che solo 10 anni fa il valore di acquisto online dell’arredamento era pari a 200 milioni di euro.
Dati Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – Crescita settore Arredamento e Home Living
I progetti più innovativi in via di sperimentazione si concentrano soprattutto sul miglioramento della customer experience, grazie a strumenti basati sull’utilizzo della realtà virtuale per progettare online i propri spazi interni, oltre all’offerta di servizi logistici di valore aggiunto come servizi di consegna al piano.
“Il settore dell’Arredamento e Home Living ha registrato la crescita più elevata nei comparti di prodotto (+12% sul 2023) raggiungendo un valore di mercato di 4,4 miliardi di euro. Questo dato sottolinea la vitalità e l’appeal di questo comparto, considerato uno tra i più rappresentativi del Made in Italy. Particolarmente interessanti sono i progetti innovativi in via di sperimentazione in questo settore, che si concentrano soprattutto sul miglioramento della customer experience. Inoltre, l’utilizzo di strumenti basati sull’Extended Reality, come la progettazione online degli spazi abitativi, e l’offerta di servizi logistici avanzati, come le consegne al piano con installazione, dimostrano come le aziende stiano investendo per offrire ai consumatori un’esperienza d’acquisto ancora più innovativa, fluida e personalizzata” – ha dichiarato Valentina Pontiggia, Direttrice dell’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano.
L’incidenza sui consumi online degli altri settori
Rimane stabile il tasso di penetrazione dei prodotti: l’incidenza dei consumi online sui consumi totali è, anche nel 2024, pari all’11%.
Il settore Auto e Ricambi segue quello dell’Arredamento con una crescita del +10% sul 2023, toccando una quota di 3,2 miliardi di euro per quanto riguarda la vendita di automobili e pezzi di ricambio online.
Il comparto del Food&Grocery nei tre i segmenti – Food Delivery (piatti a domicilio), Grocery Alimentare (spesa online da supermercato) ed Enogastronomia (cibi e bevande di nicchia) – riscontra invece una crescita del +8% sul 2023 e vale 4,6 miliardi di euro. Anche nel 2024 cresce la percentuale di comuni italiani coperti da almeno un servizio di Food Delivery (+2% rispetto al 2023) permettendo così al servizio di raggiungere il 76% degli abitanti nel 2024. Inoltre, prosegue l’attivazione del servizio di delivery, con una copertura del 30% nei piccoli comuni con meno di 20.000 abitanti. Nel 2024, continua il processo di razionalizzazione dell’offerta di servizi di food delivery: i ristoranti affidano il delivery, infatti, alle grandi piattaforme dedicate a questa tipologia di servizio, mentre gestiscono in-house il take-away con ordine ricevuto online e ritiro nel locale. Per quanto concerne il Grocery Alimentare la percentuale di abitanti potenzialmente coperti dal servizio di spesa online da supermercato rimane costante rispetto al 2023 (94%): nel 2024 tra le oltre 60 iniziative di spesa online da supermercato attive in Italia, la maggior parte (87%) sono iniziative lanciate da retailer della GDO.
Il comparto Beauty&Pharma, che riunisce al suo interno sia i prodotti farmaceutici che quelli destinati alla cura e l’igiene della persona, raggiunge i 2,8 miliardi di euro, +8% rispetto al 2023. Entrambi i segmenti sono sempre di più impegnati a fornire ai clienti assistenza all’acquisto e consulenza personalizzata, anche in ottica di sostenibilità dell’esperienza stessa.
L’Informatica e Elettronica di consumo registra una crescita del +6% sul 2023 e vale 9 miliardi di euro. 10 anni fa il valore degli acquisti online nell’Informatica ed Elettronica di Consumo era pari a 1.600 milioni di euro.
Dati Osservatorio eCommerce B2C – Informatica ed Elettronica di Consumo
Chiude la classifica l’Abbigliamento (capi di vestiario, scarpe e accessori) che cresce del +5% rispetto al 2023 e raggiunge un valore di 5,8 miliardi di euro. Le principali aree di lavoro per gli operatori del comparto riguardano in particolar modo l’ottimizzazione del second-hand market e il lancio di nuovi marketplace.
“Nel corso di questi primi mesi del 2024, l’eCommerce di prodotto mostra aspetti diversi. Da un lato proseguono gli investimenti nell’ottimizzazione di attività e processi per rimanere competitivi in un contesto altamente instabile. Dall’altro lato si sperimentano progetti più audaci e sofisticati: i retailer più innovativi osano con le innovazioni tecnologiche di frontiera e riscoprono il valore del negozio fisico al fianco dell’iniziativa eCommerce” – ha dichiarato Valentina Pontiggia, Direttrice dell’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano. “Da segnalare come particolarmente positiva la crescita del comparto Food&Grocery: un piccolo passo in un comparto così rilevante (principale voce di spesa delle famiglie italiane) e poco maturo (bassa penetrazione) come il Food & Grocery genera un grande contributo nell’eCommerce totale. Per concludere, dovrebbe crescere molto bene anche il settore Auto e Ricambi sotto la spinta degli incentivi attesi per l’acquisto di auto elettriche”.
“A confermare il trend di crescita dell’eCommerce è anche l’ultima edizione del Delivery Index che monitora i volumi delle spedizioni eCommerce in Italia, secondo cui sono 186 milioni i pacchi spediti come risultato di acquisti online nel primo trimestre del 2024, in aumento del 13,5% rispetto allo stesso periodo del 2023” – ha commentato Roberto Liscia, Presidente di Netcomm. “Se la crescita del mercato è costante, così come il numero di acquirenti digitali nel nostro Paese, che oggi sono 33,7 milioni secondo la ricerca NetRetail, le aziende e i negozi sono ancora indietro nel processo di integrazione tra canali di vendita online e offline. Sono necessari investimenti infrastrutturali e di sistema che consentano una evoluzione delle competenze dei professionisti e delle capacità di investimento delle PMI italiane”.
L’Edizione 2024 dell’Osservatorio eCommerce B2c è stata realizzata in collaborazione con: Accenture Song, BRT, GLS Corriere Espresso, Poste Italiane; Banca Sella, Concentrix, DHL Express, Drop | e-business & love!, GS1 Italy, Indigo.ai, LIFEDATA, Nexi, PayPal, Shopify, Unicredit; Blue Reply, Fiege Logistics, Gruppo Mediobanca, OMG Transact, Qapla’, Retail Reply, San Marino Mail, Shopware, Swisslog, Syskoplan CX Reply, Teleperformance Italia, Tinext, UNGUESS; con il patrocinio di Alsea.
